ビューティーケアつかもとの店長日記
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2008-10-13T11:00:19Z
甲賀市にある化粧品専門店:ビューティーケアつかもと
店長のつぶやきや新商品・お得情報など随時更新!
Movable Type 3.2-ja
あのリッツのすごさを垣間見た
tag:www.bcare.jp,2008:/blog//1.205
2008-10-13T10:52:03Z
2008-10-13T11:00:19Z
予想を超えるサービス。 感動のサービスなどで良く話題になるリッツカールトン大阪で...
店長
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続きは・・・
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■「先読みのサービス」
「先読みのサービス」も、最近よく聞く言葉です。
これはリッツ・カールトンが実践し有名になったキーワードです。
リッツのゴールド・スタンダードには、こう明記されています。
「一人一人のお客様のニーズを先読みし、おこたえします」
「私は、お客様の願望やニーズには、言葉にされるもの、されないものも、
常におこたえします」
これがゲストの喜びとなり、他社との差別化になることは、社長、リーダーを
はじめとして、誰もが知っていることです。
まさか、“えっえっ、知らなかった!”という方はいらっしゃらないと思います。
問題は、「飽くなき磨きが行われているか?」ということです。
■クラブラウンジの夜
10日の夜、リッツ大阪のクラブラウンジで、三人の方々とミーティングをしました。
リッツには、同行者の名前は伝えていました。
でも「○○してくれ」という要望は出していませんでした。
以下は、スタッフの方々が、臥龍の「言葉にしない願望を先読みしたサービス」です。
4人で席に着いて歓談をはじめて、“あれっ、オーダーを聞きにこないなあ”と思って
いると、色とりどりの4本のシャンパングラスが運ばれてきました。
「○○さんのイメージに合わせた○○なシャンパンです」と、川上さん、永末さん、
岩崎さんの三人の素敵なスタッフが、各人のニックネームを呼びながら(ニックネーム
から連想したイメージしてカクテル化した)シャンパンを置いていきます。
臥龍がお連れしたゲストの皆さま、
「ここ初めてなのに、何故、私の顔を知っているの?」、
「何故、私のニックネームを知っているの?」とビックリです。
この「不思議」が、リッツカールトンミステューク(神秘性)です。
そして22時半も回ってきたので、バーで後一杯飲もうと席を立ちました。
すると「どうぞ、お持ちください」と、最初の乾杯風景の写真に日付を入れた
メッセージカードをお土産にいただきました。
皆さん、「わー!ありがとう!」です。
そして5階のバーに降りましたが、臥龍の一番お気に入りの席に
ご案内いただきました。
まさに、我が家のラウンジにゲストをお招きしたしたような「くつろぎ感」と
「安心感」のせいでしょう。心豊かな酔いでした。
なお後でお聞きしたところ、オリジナルカクテル(シャンパン?)は、バーテンダー
ではなく、川上さん、永末さん、岩崎さんの三人が創られたということで、これまた
感動でした。
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
ここまで
添付の写真はその際のものです。
左手前が角田先生。
あとハッピーとSYJと私。
3人はなんと同い年です。
良い体験させてもらいました。
喜んでもらいたい。その気持ちで独自のサービスを生み出してしまうのですね。
すごいです。
*角田先生は年間リッツに約50泊するそうなので、
一見でこのサービスを期待しても無理でしょうが・・・(^_^;)
先日の講演会の盛り上げによほど喜んでいただけたようで、
それこそ期待しない先生からのプレゼントにも感動しました。
ただし帰宅は午前2時すぎ。
京都からタクシーと相成りました。
やっていると言うより持っている
tag:www.bcare.jp,2008:/blog//1.204
2008-08-30T04:33:48Z
2008-08-30T04:55:59Z
先日、「つかもとさんブログやってますよね?」と聞かれて 「ええ」。と答えてしまっ...
店長
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オーシャンビューのレストランでめっちゃおいしかった。]]>
外化による学び
tag:www.bcare.jp,2008:/blog//1.203
2008-04-29T10:23:59Z
2008-04-29T10:24:34Z
ずいぶんのお久しぶり。 今日はとっても学び多いブログを読んで、 思わず自分も書き...
店長
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ずいぶんのお久しぶり。
今日はとっても学び多いブログを読んで、
思わず自分も書きたくなった。
さて、先日の土曜に化粧品専門店を知るために先生が2名ご来店。
(業界のある会でお世話になるコーディネーターの方たち)
何をどう伝えて良いのか?
ひとまずは用意して欲しいと言われていた資料を準備。
「決算書」って書いてあったので
申告用の青色申告決算書の写し。
でもこれでは実態がつかみにくかろうと、
弥生会計から昨年の試算表と、5期比較の試算表を出力した。
販促と費用が知りたいとのことだったので
主なものを拾ってみた。
本番はまず用意したプロフィールを説明。
ウチの姿を伝えるには
まず過去から語らないと伝わらないと思ったので、
簡単な「あゆみ」を用意して説明した。
あと資料を渡し、
財務のことなどを簡単に説明し販促の現状や
問題点に話が及んだ。
何とかお役に立てただろうか。
ウチなんかでは参考にならないような気もするが、
本当にすっぽんぽんに洗いざらいお見せしたので
あとは専門家の先生のこと、
きっと何か見いだして下さることだろう。
私の方は、結果的に資料作りとそれを人に伝えると言うことが
とても自分のためになった。
これもいわゆる「外化する」ということから得る学びなのだろうなあ。
友人のハッピーは定期的に銀行で「報告会」をするという。
これってきっと双方に良いことなのだろう。
今回こんな機会に巡り会えたことに感謝したい。
思わず仲間の顔が浮かぶ本
tag:www.bcare.jp,2008:/blog//1.202
2008-03-29T05:33:42Z
2008-03-29T05:53:20Z
小阪裕司先生の新刊 「招客招福の法則 2」が発売になった。 この本は先生が日経M...
店長
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この本は先生が日経MJに連載されているコラムを集めた本で、
今回が第2弾。
内容は先生主催のワクワク系マーケティング実践会会員である
全国の商人たちの事例からの気付きと学びだが、
私もこの会で勉強させてもらい、実際に面識のある方の事例も多いので
読んでいると顔が浮かんできて楽しい。
それぞれの内容はスペースや会の規約・性格上、
具体的なツールや細かな手法の記載はないので、
読み手によっては肝心の所が抜けていて物足りなく感じるかもしれない。
でも私はかえってこのほうが、学ぶべきより本質的なことを
ピンポイントで教えてもらえる気がする。
だからすでに会の情報誌などで知っている事例でも、
つい繰り返し繰り返し、うなずきながら読んでしまうのだ。
「毎週水曜の新聞で読んでいるから
別に買ってまで読まなくてもいいや・・・」
という方も、必ずや気付き、学び、そして勇気が手にはいると
おすすめしたい。
私?ちょうど買おうと思っていた矢先に、
先生から一冊いただいてしまった。
手前みそだが、うちの報告した事例も
4つ書いてくださっているので
お読みになるなら探してみてほしい。]]>
tag:www.bcare.jp,2008:/blog//1.201
2008-03-27T08:01:33Z
2008-03-27T08:04:57Z
以前この日記に書かせてもらった幸一君の募金が 目標の9000万円達成されたそう...
店長
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以前この日記に書かせてもらった幸一君の募金が
目標の9000万円達成されたそうです。
お金が集まったからと言うだけで
病気が治ったわけではないのですが、
大きな関門をクリアされたことはひとまず
大変喜ばしいことですね。
良かった。良かった。
募金活動に参加させてもらって、世間の暖かみを感じました。
幸一君に、そして知らせてくれた友人に感謝です。
無事に移植を終えられ元気になられますように!
世の中捨てたもんじゃないですね。
遅まきながら、当店でもニューズレターで募金を呼びかけていましたが、
「助ける会」のご方針通り終了し、全額を振り込ませていただきました。
ご協力頂いたかた、輪を広げてくださったみなさん。
ありがとうございました。
ご両親と幸一君からのお礼でまたた泣きました。。
http://www.fight-kouichi.com/index.html
今回は無難に武蔵で
tag:www.bcare.jp,2008:/blog//1.200
2008-03-09T06:46:29Z
2008-03-09T06:50:23Z
先日東京へ日帰り出張した。 好運なことに午後の会議だったので、お昼は自分で選べ...
店長
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六厘舎ほどではないが適度な太麺とサンマ節の効いたコクのあるスープ(ユズ皮の香りが絶妙!)で一瞬「食べられるかなあ」と感じた量も難なく胃袋に収まった。
麺をいただいたあとは残った付け汁をスープで薄める
「スープ割り」をお願いして、それも完食。
あー・・・無くなってしまった。そんな感じ。
でももちろん幸せ。幸せ。
これで今回の出張もバッチリ!
(バッチリ目的を見誤ってる?)
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大崎幸一君への支援の輪が広がって
tag:www.bcare.jp,2008:/blog//1.199
2008-02-22T09:39:03Z
2008-02-22T10:00:30Z
心臓移植が必要な九州の中2の少年、 大崎幸一君への募金をこの日記でもお願いしま...
店長
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すると事務局の責任者「青野さん」が昼休憩前と終了間際に
参加者に募金を呼びかけて下さいました。
そういえば、パーティーやセミナーの時には
けっこう募金箱が置かれているケースが多いのですよ。
今回は
「募金箱の用意がないので、軽ので(紙幣で)みなさんぜひご協力を!!」と
若干涙声になりながら何度も。
そしたらなんと8万円集まりまして、
「あとは小阪が最低でも2万円は入れて、10万以上にして
振り込ませていただきますね!」って青野さんが言って下さいました。
お友達とかにも是非お声掛け下さいと、皆さんにお願いしましたので、
たまたま前日に最初に話をしてくれたワッキーからもらって
持っていったいただいたチラシもちょうど全部配ってしまいました。
そんなつもりでもらって帰った訳じゃないのに、
驚きの展開でした。
さらに輪が広がることを期待します。
あなたも2人で良いです。3人以上ならもちろんさらに良いです。
お知り合いに伝えたりして下さい。
ご参加のMLとかありましたら、私のところから転載など大いに歓迎します。
くわしくは
http://www.fight-kouichi.com/
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信じられない一夜
tag:www.bcare.jp,2008:/blog//1.198
2008-02-21T01:58:15Z
2008-02-23T10:44:38Z
はや数日前の出来事となったが、 東京青山ブルーノートで ワクワク系マーケティ...
店長
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さて、いよいよ発表!!
ということで一旦舞台を降り、
食べられなかったお料理を一生懸命いただきつつ
受賞者に拍手を送っていた。
え、私??
そんなん、賞になんか関係あるわけないやん・・・と
本当にくつろいでいると。
先生が舞台から
準グランプリ「ビューティーケアつかもと 塚本さん」!
と
どっひゃー!!
というわけで、
私のような者が賞をいただいてしまったのだ。
いやまいった。
感動的なスピーチも何もできるわけもなく、
まことにお恥ずかしい限り。
(写真の先生、かなり笑ってるし・・・)
会のグレードを落としてないか心配だ。
それにしても沢山のお友達と仲間。
みんなに祝福されて本当に幸せだった。
みんな皆さんに教えてもらい、
皆さんの実践に勇気づけられてやってこれたことだと
心から御礼を言いたい。
そしてなによりこの成果を引き寄せたのは、
毎日現場で実践に取り組んでくれている
家内とスタッフなのだと。
皆さん本当にありがとうございました。
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幸一君の心臓移植手術にご協力お願いします
tag:www.bcare.jp,2008:/blog//1.197
2008-02-14T11:28:24Z
2008-02-14T11:29:00Z
友人(マイミク)のワッキーが 別のML(ダイエットの美容痩身研究会)に 「お...
店長
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友人(マイミク)のワッキーが
別のML(ダイエットの美容痩身研究会)に
「お願い」のメールを配信しました。
内容を転載します。
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
ワッキーです。
すいません、今日は美痩研の話題ではなく失礼します。
昨日、久留米の友人より電話があり、
友人の子供の大崎幸一君が心臓移植が必要なために助けてもらえませんか?
といわれました。
詳しくは下記のHPを見てもらえればわかりますが、
友人は、私に電話をかけてくれるだけでいいと(電話で350円の寄付ができます)いわれましたが
少しでも力になれないかと思い、募金箱の設置、薬局仲間への連絡を買って出ました。
http://www.fight-kouichi.com/
この子は、うちの長男と同い年で、同じくテニス部です。
なんとなく人事と思えなくて、少しでも寄付が集まるならと思い美痩研のメールに流させていただきます。
0990-50-5151に電話をして2分間メッセージを聞くだけで315円の寄付ができるそうです。
よかったら、協力してあげてください。
お願いします。
一月末で目標9000万円に対して1000万円集まってないそうです・・・・・
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
ということで、一人でも多くの方にご協力いただければ幸いです。
私もさっそく幸一君のHPを見ました。
泣きました。
見せた家内も泣きました。
ご家族の愛と勇気、そしてなにより幸一君の勇気に感動しました。
今日プリントアウトして同年代のウチの子供らにも読ませます。
健康のすばらしさ、当たり前に毎日過ごせることの幸せ
、ありがたみ、
そして自分達がいかに恵まれているか
子ども達に考えてもらえたらなと思います。
・・・少しずつでもお小遣いから募金してもらいましょう。
講師が一番学べるセミナー
tag:www.bcare.jp,2007:/blog//1.196
2007-10-26T07:44:20Z
2007-10-26T08:33:16Z
先日、ワクワク系マーケティング実践会の 寺子屋敷学び「実践オープンカレッジin...
店長
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あっという間の2時間だったが、対談中こっちが気づき、感心することたびたび。
進行上完璧に出来ているように言ってても怪しげなところいくつかきづいたり(^^;)。
結局自分が一番勉強になった。
前日の打合せ、当日の打ち上げと
いずれも長時間、いずれも小阪先生ともう一人の講師の射場さんと、
四方山話ができ、こちらも素晴らしい体験、お金では絶対買えない貴重な体験体験だった。
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tag:www.bcare.jp,2007:/blog//1.195
2007-09-23T07:36:22Z
2007-09-23T07:39:24Z
京都ラーメンのニューウェーブと言われる注目店 「高倉二条」に行った。 場所は...
店長
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付け汁の方はと言うと、魚系ととんこつ系の濃厚なWスープ。
東京の武蔵、いや六厘社に近い味ですこぶる美味。
角切りのチャーシューがやわらかく、黄身がトロリの半熟煮卵も絶品。
(あまり美味そうに撮れていないのが残念!)
麺がもうすこし太くても良いような気もするが、
これは好みだろう。
麺を食べ終われば、煮干しスープで割ってくれるので、
最期まで美味しく食べられるが、スープ割りの際に
「ゆず皮」を散らす六厘社スタイルをとれば、言うことなし。
私はカウンターにあった山椒をふってみたが、
これはこれでかなりいけた。
関西では他に無い味。又出かけよう。
この日はちなみにこのラーメンのためだけに
ここまで出かけたのだが、充分その甲斐はあったと思う。
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名古屋と言えば
tag:www.bcare.jp,2007:/blog//1.194
2007-09-09T05:57:34Z
2007-09-09T06:14:59Z
なんといっても手羽先。 先日、台風接近の日。 とある集まりで名古屋へ。 お昼...
店長
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地元で食べる手羽先はけっこうでかいのだが、
名古屋の手羽先は小ぶり。
食べやすくてこれがよい。
7人ほどで10人前の手羽先や味噌串カツ、土手煮などを
平らげた。
風来坊の方も以前一度行ったことがあるのだが、
一人でいってカウンターでひたすら手羽先を食べたところ
味は良いのだが、イマイチしっくり来ず、
早々に退散した記憶しかない。
何でもそうだが、食事は一緒に食べるメンバーで
全然受ける印象が違うから不思議だ。
その後解散となったが、私はさらに究極の「鴨ラーメン」
をごちそうになった。
適度な塩味にした味が付き、香ばしくあぶられ、
きれいな色をした鴨肉をアツアツのスープに沈めると、
ミディアムレアの丁度良い案配に火が通る。
超極細麺に、繊細かつ個性的旨み凝縮のスープ。
味のベースはむろん塩だ。
粒山椒をかみしめながら食べるもよし。避けるもよし。
う・・・むむむ。
あっさりしてるが奥の深い味。
中華でもないし和食でもない。
独自の世界がこの一杯に感じられた。
惜しむらくはお腹がすでにかなり一杯で、
飲み干すことができなかったこと。
ああ美味いなあと思っていると台風の影響で新幹線が止まっているとの情報が。
食い物に一生懸命で危うく帰れなくなるところだった。
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東京ナイトクルーズ
tag:www.bcare.jp,2007:/blog//1.193
2007-08-26T10:04:02Z
2007-08-26T10:19:21Z
車はヒュンダイ。 真空管アンプ搭載。 JAZZの名曲をバックに 東京の名所...
店長
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や、リトルニューヨーク
24時間のパン工場。夜の愛宕神社参拝。
圧巻はハイウェイスター(JAZZじゃないけど)を
大音量で慣らしながらの高速ドライブと、
その直後のお台場からレインボーブリッジを渡る
その夜景のすごさ。などなど。
エクサイティング!!
ファンタスティック!!
安西さん素晴らしい一夜をありがとうございました!
今回こんな機会を下さったOさんに感謝します。
ご一緒できたKさんとAさん。
仲間が良かったのでさらによかったのだと思う。
今度は必ず嫁さんと来るぞ!と胸に誓った。
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対談CD
tag:www.bcare.jp,2007:/blog//1.192
2007-08-09T09:27:56Z
2007-08-09T09:28:17Z
同業の方の母上が亡くなり、お葬式に参列するため車で彦根へ。 思いついて岡本先生の...
店長
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同業の方の母上が亡くなり、お葬式に参列するため車で彦根へ。
思いついて岡本先生の勉強会の会員向けCDを車に持ち込み
車中で聞いた。
今回のは横浜国立大の堀之内先生との対談もの。
テーマは簡単に言うと、
ビジネスで分類されるクラスタ(階層)の中で、
断層の世代と新人類のジュニア世代の心理的特性について
毎月送られてくるCD。
ハッキリ言って・・・のときもあるけれど、
当たりの回はどこかに鳥肌が立つほど、
「ドキッ」、「ギクッ」があり、そして
「あ、そうだったのか!!」と言う箇所がある。
今回のは参った。
こっちの困ってることが見えてるの??
と聞きたくなるほど、今の課題とシンクロしていた。
そして問題の本質が目の前に鮮明に見えた・・・と思う。
問題意識が答えを呼ぶのか?
ほんとについてるなあ。
岡本先生、堀之内先生ありがとうございました。
失効1日前
tag:www.bcare.jp,2007:/blog//1.191
2007-08-05T06:40:34Z
2007-08-05T06:49:33Z
昨夜、カバンののポケットを整理していて 折れ曲がったハガキを発見。 よく見ると免...
店長
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昨夜、カバンののポケットを整理していて
折れ曲がったハガキを発見。
よく見ると免許更新の知らせ。
一瞬全身の血の気が引く。
やってしまった!!
あわてて日付を確認する。
昨日は8月4日。
私の誕生日は7月5日・・・。
と言うわけで本日、急遽免許センターまで更新に行った。
昨日カバンを整理しなかったら・・・。
単なる偶然か、潜在意識のなせる技か、
はたまた見えざる神の手か?
正真正銘ついていた。
ひたすら感謝の念をおぼえる。